Rejsebetingelser for køb af pakkerejser fra Epique Golf og Unike Reiser AS.
Nedenfor er de generelle vilkår og betingelser for Unike Reiser (herefter kaldet UR). Disse vilkår og betingelser gælder for alle vores rejser, medmindre der er særlige vilkår og betingelser for den pågældende rejse. I tilfælde af rejser med særlige betingelser vil dette fremgå af rejsebekræftelsen. Hvor rejsebetingelserne afviger fra de almindelige betingelser for pakkerejser, har UR's rejsebetingelser forrang, da de almindelige betingelser er en branchestandard, der i visse tilfælde kan fraviges.
En pakkerejse er defineret som en kombination af mindst to af følgende elementer, der tilbydes af og købes som en samlet pakke gennem UR:
- Transport
- Hvor skal man bo?
- Andre turistydelser, der ikke er direkte relateret til transport, og som udgør en væsentlig del af pakkerejsen
Tillægget til rejsebetingelserne, der gælder ved bestilling af rejser med UR, skal betragtes som en del af UR's rejsebetingelser.
Vilkårene er opdateret pr. 14. april 2023. Bookinger foretaget før denne dato og med afrejse efter denne dato er underlagt de opdaterede vilkår.
1. Bestil en pakkerejse
UR er en online rejsearrangør, og rejsebestillinger foretages elektronisk via vores hjemmeside eller e-mail. Bekræftelser og andre dokumenter sendes derfor ikke med posten. Det er den rejsendes ansvar at udskrive de nødvendige dokumenter til brug og præsentation under rejsen. Dette kan omfatte flybilletter, hotel- og/eller transportdokumenter samt dokumenter, der sendes separat via e-mail fra UR's leverandører, f.eks. biludlejningsdokumenter, vouchers, billetter osv.
Den person, der bestiller rejsen, skal være myndig på bestillingstidspunktet. Den person, der booker/bekræfter rejsen, betragtes som ejer af rejsen. Kun denne person kan ændre og/eller aflyse rejsen. Alle henvendelser, korrespondance eller generelle spørgsmål fra UR vedrørende rejsen vil blive rettet til denne person. Hvis en person bestiller flere pakkerejser, betragtes den samme person som ejer af alle pakkerejser.
Eventuelle allergier og særlige behov under rejsen og opholdet skal oplyses forud for bookingen. UR påtager sig intet ansvar for problemer i forbindelse med allergier og/eller særlige behov for bookinger, der ikke kan ændres eller annulleres, hvis disse ikke meddeles skriftligt til UR, inden bookingen foretages. UR skal have mulighed for at svare på forespørgslen forud for bestillingen, så eventuelle fejlkøb kan undgås.
Den fortrydelsesret, der i øvrigt gælder ved fjernsalg, gælder ikke ved køb af rejseydelser. Aftalen mellem parterne anses for at være indgået ved bekræftelse af bestillingen og indebærer accept af rejsebetingelserne.
Bookingbekræftelsen skal kontrolleres grundigt, så snart den modtages. Navnene på alle rejsende skal stemme overens med et gyldigt pas. UR påtager sig intet ansvar for økonomiske eller andre konsekvenser af ukorrekte oplysninger for den rejsende. Hvis det ikke er muligt at ændre navnet på flybilletten, skal der købes en ny flybillet for egen regning.
Nogle ændringer kan være mulige at foretage mod et gebyr, efter at bestillingen er bekræftet. Hvis UR kan opfylde de nye ønsker, vil der blive opkrævet et ændringsgebyr på NOK 500,- pr. person. 500,- pr. person. Dette er i tillæg til eventuelle gebyrer, der opkræves af flyselskaber og/eller andre leverandører. Vær opmærksom på, at ved rejser med rutefly har de forskellige flyselskaber forskellige tidsfrister for ændringer.
2. Bekræftelse af pakkerejse
Når du har bestilt rejsen og accepteret vilkårene, vil du modtage en skriftlig bekræftelse på den angivne e-mailadresse. I tilfælde af manglende modtagelse af bekræftelsen skal den rejsende kontakte UR uden unødig forsinkelse. Bemærk venligst, at prisen ikke er endelig, før rejsen er bekræftet af UR.
Særlige ønsker til rejsen eller opholdet fra kundens side kan ikke garanteres af opholdsstedet, flyselskabet, UR eller andre leverandører, hvis de ikke er accepteret i bekræftelsen.
Et skræddersyet tilbud, der ikke kan bestilles via UR »s hjemmeside, kan først bekræftes:
- Når alle kundens oplysninger er sendt til og modtaget af UR
- Når alle rejsens elementer er bestilt og bekræftet hos UR« s leverandører
Den skræddersyede rejse er først bekræftet, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra UR.
3. Pris på rejsen
Pakkerejsens pris er dynamisk og kan ændre sig helt frem til, at rejsen er betalt. Prisen præsenteres i første omgang pr. person, når flere personer rejser sammen. Når kunden foretager sit valg, justeres prisen på baggrund af valg af værelsestype, fly, måltider, transfer osv. Især manuelt fremstillede tilbud, der modtages via e-mail eller telefon, skal betragtes som friske varer, der kan udløbe med tiden.
De skatter og afgifter, der kan beregnes, betales samtidig med købet af rejsen. Nogle lokale skatter og afgifter kan ikke betales på forhånd, men skal betales af kunden på stedet. Det kan gælde turistskatter, der opkræves af overnatningssteder, vejafgifter og lignende.
4. Depositum og endelig betaling
Et depositum på 10 % af rejsens samlede pris skal betales til UR senest fem dage efter bestilling, medmindre andet kræves af leverandørerne.
I nogle tilfælde kan betalingsforpligtelser over for leverandører resultere i højere indskudsbeløb og kortere betalingsbetingelser.
Depositummet refunderes ikke ved eventuel afbestilling, og kunden er forpligtet til at dække de omkostninger, som UR har over for sine leverandører.
Rejsen skal betales fuldt ud til UR senest seks uger før afrejse.
For rejsebestillinger med mindre end 8 uger til afrejse faktureres det fulde beløb på bestillingstidspunktet. Fakturaen forfalder 3 dage efter, at rejsen er blevet bekræftet.
Flypriser og/eller skatter er ikke bekræftet, før flybilletterne er betalt og udstedt. Det er flyselskabets egne regler og ligger uden for vores kontrol.
I nogle tilfælde har flyselskabet en kort frist for udstedelse og betaling af billetterne. I sådanne tilfælde vil billetterne blive faktureret sammen med depositummet.
Flybilletter kan annulleres, indtil de er udstedt. Hvis de annulleres, efter at billetterne er udstedt, vil der ikke blive givet nogen refusion. Betalingsbetingelserne kan variere afhængigt af reglerne hos UR's leverandører.
NB! Vær opmærksom på, at fortrydelsesloven af 21. december 2000 ikke gælder for køb af rejseydelser, jf. lovens § 9 b.
Du kan se annulleringsloven her: https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/prop.-48-l-20192020/id2691485/?ch=4
Ved betaling med kort pålægges et gebyr på 2,4 % af det samlede beløb. Gebyret opkræves af kortselskabet.
Hvis du ønsker at betale med kort, skal det oplyses, når du bestiller din rejse.
Ved udskudt betaling eller delbetaling via SVEA gælder SVEAs vilkår og betingelser.
5. Ændringer
Den rejsende kan ændre rejsedag, destination, hotel osv. mod et Ændringsgebyr på NOK 1 000,- pr. person pr. ændring ud over leverandørens gebyrer. Ændringer kan kun foretages, hvis UR er i stand til at opfylde kundens ønsker.
Det er ikke muligt at ændre navnet på flybilletter, før dokumentet er udstedt, uden at det koster et gebyr. Gebyrets størrelse afhænger af flyselskab og billettype. I nogle tilfælde er det slet ikke muligt at foretage ændringer.
En ændring i antallet af rejsende, uanset årsagen, kan føre til en ændring i prisen for dem, der stadig rejser. Denne ændring er relevant, fordi transport-, safari- og turoperatørfirmaer afregner pr. bil og ikke pr. person. Det gælder også prisforskelle på enkelt-/dobbeltværelser på hoteller og lignende.
6. Annullering
Afbestilling skal ske skriftligt via e-mail til info@epiquegolf.com
Afbestilling skal ske fra den samme e-mailadresse, som blev brugt til at bestille rejsen, og som UR har sendt en bestillingsbekræftelse til. Afbestilling regnes fra den dato (mandag - fredag), hvor UR modtager beskeden. Din afbestilling er ikke gyldig, før du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra UR.
Følgende gebyrer gælder for aflysninger:
- Hvis afbestilling sker efter betaling af depositum, fortabes depositummet
- Hvis afbestilling sker efter betaling af rejsens samlede pris, fortabes rejsens pris
Bemærk, at der kan være undtagelser i henhold til vores leverandørers betalingsfrister. Det er leverandørens betalings- og afbestillingsfrister, der gælder.
Vilkårene i dette afsnit afviger fra normen som beskrevet i de generelle vilkår og betingelser for pakkerejser. Dette skyldes garantier og forpligtelser over for leverandører.
7. Flybilletter
Flyselskaberne kan ændre ruter og priser på flybilletter uden forudgående varsel. Nogle flyselskaber tilbyder billetter i priskategorier, hvor betalingen skal ske med det samme, uanset hvor lang tid der er til afrejsedatoen. Forfaldsdatoen kan også i nogle tilfælde ændres af flyselskabet. Skulle dette være tilfældet, kontakter vi dig med nye betalingsoplysninger.
Hvis billetterne er betalt og bekræftet hos flyselskabet, er det flyselskabets ansvar at finde en løsning. Hvis billetterne kun er reserveret, er flyselskabet ikke ansvarligt, og eventuelle ekstraomkostninger skal dækkes af passageren. UR anbefaler, at kunderne betaler for flybilletterne sammen med depositummet.
Vi kan forhåndsreservere pladser på fly, hvor det er muligt. Vi kan dog ikke garantere reservationen, da flyselskaberne frit kan ændre dette efter eget skøn, også ved check-in.
Hvis du selv booker flybilletter, er du ansvarlig for at informere UR om rejsedatoer, flynumre, ankomst- og afgangstider og eventuelle ændringer.
Hvis du har købt separate flybilletter og mister forbindelsen på grund af flyforsinkelser og/eller aflysninger eller ændringer i tidsplanen, er UR, de respektive flyselskaber og andre leverandører ikke ansvarlige. Kunden er ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.
Hvis din rejse består af to enkeltbilletter, betyder det, at hvis en af flyvningerne af en eller anden grund ikke kan gennemføres på grund af en ændring/aflysning, vil den anden flyvning ikke blive ændret automatisk. Du er selv ansvarlig for at ændre billetten og dække eventuelle omkostninger.
Alle flytider er i lokal tid i det land, du rejser til, via og fra. Det er bookerens ansvar at tage del i de transportregler, som det enkelte flyselskab oplyser på sin hjemmeside.
Som rejsende er du ansvarlig for at tjekke detaljerne for din ud- og hjemrejse ved at logge ind med din bookingreference og dit efternavn på flyselskabets hjemmeside.
Eventuelle ændringer og aflysninger er uden for UR's kontrol.
Mange flyselskaber opkræver ekstra gebyrer for bagage, sædereservationer osv. Det betaler du selv i lufthavnen, direkte til flyselskabet eller på flyselskabets egen hjemmeside.
Det er den rejsendes ansvar at ankomme til lufthavnen til tiden.
8. Ændret eller afvigende flyvning
Eventuelle forsinkelser eller udeblivelser fra den rejsendes side giver ikke ret til prisreduktion eller kompensation for tabt rejse, hverken for hele eller dele af rejsen.
Hvis den rejsende ikke bruger udrejsebilletten eller en del af flyrejsen, vil flyselskabet normalt også annullere returbilletten eller resten af flyrejsen.
Flere flyselskaber kræver, at man checker ind på forhånd og elektronisk ved ud- og hjemrejse. Hvis den rejsende ankommer til lufthavnen uden at have checket ind, kan flyselskabet opkræve et gebyr for fysisk check-in. UR henviser til flyselskabets hjemmeside for mere information om reglerne for check-in og andre relevante oplysninger om flyvningen.
9. Annullering i tilfælde af Force Majeure
Rejsebranchen og UR følger Udenrigsministeriets rejseråd. Som hovedregel har den rejsende ret til at afbestille sin rejse, hvis der opstår krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smitsomme sygdomme eller andre lignende begivenheder på destinationen eller i umiddelbar nærhed af destinationen i de sidste 14 dage før rejsens begyndelse, og der er rimelig grund til at antage, at disse forhold også vil være til stede på afrejsedagen.
Sådanne aflysninger er betinget af, at Udenrigsministeriet i sine rejsevejledninger advarer mod at rejse til den/de pågældende destinationer.
I tilfælde af aflysning af ovennævnte årsager vil det indbetalte beløb blive refunderet. Rejsen kan dog ikke aflyses af ovennævnte årsager, hvis den begivenhed, der ligger til grund for aflysningen, var eller burde have været kendt på bestillingstidspunktet.
En rejse kan aflyses/ændres uden erstatningsansvar* af UR, hvis:
A) Der opstår uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder uden for UR's kontrol. Eksempler kunne være: Risiko for krig, naturkatastrofer, farlige smitsomme sygdomme, arbejdskonflikter eller lignende.
B) Forhold på destinationen/langs ruten, der gør det risikabelt eller urimeligt at gennemføre rejsen, og som UR ikke med rimelighed kunne forudse.
For punkt A lægger vurderingen vægt på Udenrigsministeriets rejseråd og udtalelser fra lokale myndigheder.
Hvis UR afbestiller en rejse, og fristen for betaling af det endelige beløb er udløbet, skal manglende betaling af det endelige beløb på afbestillingstidspunktet betragtes som en afbestilling fra kundens side, og der vil blive opkrævet gebyrer som ved en almindelig afbestilling.
*Kompensationsforpligtelse skal forstås som kompensation og må ikke forveksles med kundens ret til tilbagebetaling af sin gæld, hvis UR afbestiller en rejse.
10. Rejse- og afbestillingsforsikring
Den rejsende er selv ansvarlig for at tegne de nødvendige forsikringer. UR anbefaler, at rejsende har en gyldig rejseforsikring, der også dækker eventuel hjemtransport, samt et europæisk sygesikringskort, når de rejser i Europa. UR anbefaler at tegne en afbestillingsforsikring, hvis denne ikke er inkluderet i rejseforsikringen. UR er ikke ansvarlig for situationer og forhold, som den rejsende kunne have forsikret sig imod, og som ikke skyldes UR eller nogen, som UR er ansvarlig for.
11. Pas og visa
Det er den rejsendes ansvar at fremvise gyldig legitimation ved afrejse og eventuelt visum til rejsen, både for sig selv og den eller de personer, man booker for. Uden for Norges fastland anbefaler UR et pas som gyldig identifikation. Nogle af vores partnere anser pas for at være den eneste gyldige form for identifikation, også i Europa. Bemærk, at passet i nogle tilfælde skal være gyldigt i mindst seks måneder efter hjemrejsedatoen. Dette kan også gælde for rejser i Europa.
Hvis den rejsende ikke er norsk statsborger, er det den rejsendes ansvar at tjekke visumreglerne for sit statsborgerskab på den pågældende destination.
12. Reservationer
Alle priser er baseret på aktuelle tariffer, skatter og valutakurser. Der tages forbehold for uforudsete prisændringer i forbindelse med transportomkostninger, brændstofpriser, skatter, afgifter, lufthavnsgebyrer eller valutakurser, der er anvendt i prisberegningen.
I henhold til lovgivningen kan rejsearrangøren forhøje den aftalte pris som følge af ovenstående.
Prisændringen vil kun omfatte omkostninger i forbindelse med den pågældende valuta og ikke prisen på hele pakken.
Hvis tillægget udgør mere end otte procent af rejsens pris, har den rejsende ret til at annullere kontrakten.
En eventuel ekstra faktura vil blive sendt senest 20 dage før afrejsedatoen.
UR er ikke ansvarlig for tab, hvis den rejsendes egne bookinger af transport eller andre rejseydelser, der ikke er inkluderet i pakkerejseaftalen, ikke kan anvendes på grund af ændringer i de programmerede rejsetider eller flyvetider, når ændringerne skyldes omstændigheder uden for UR's kontrol.
Rejsen kan blive påvirket af forhold, som UR ikke er herre over, såsom vejr, fremkommelighed, arbejdskonflikter og lignende. Hvis sådanne omstændigheder skaber hindringer for rejsens gennemførelse, vil UR foretage nødvendige tilpasninger af f.eks. rejseplan og indhold, ændring af transportmiddel og indkvartering. UR vil bestræbe sig på at erstatte de dele af rejsens indhold, der er berørt af ændringen, med tilsvarende alternativer.
Der gives ikke prisnedslag eller kompensation for gener forårsaget af kortvarige forsyningsafbrydelser på hoteller, herunder korte, midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand eller varme. Det samme gælder, hvis swimmingpools og lignende faciliteter midlertidigt og i korte perioder er ude af brug på grund af nødvendigt vedligeholdelsesarbejde eller reparationer. Det samme gælder i tilfælde af afvigelser fra kundens forventninger til byggestandarder lokalt på destinationen eller andre destinationsrelaterede forhold, der må betragtes som normale eller af mindre væsentlig karakter.
Der kan også foretages mindre justeringer i dag-til-dag-programmet.
UR forbeholder sig ret til at lave trykfejl på sine hjemmesider og i andre digitale og fysiske materialer. UR fraskriver sig ethvert ansvar for oplysninger, der måtte fremgå af indkvarteringsstedets eller andre underleverandørers brochurer og/eller hjemmesider. Dette gælder også prissammenligningssider som Finn.no.
13. Den rejsendes forpligtelser
Kunden er ansvarlig for at læse og forstå alle dokumenter og betingelser, der modtages fra UR og/eller dets partnere. Hvis der er spørgsmål til det, der er blevet sendt, skal den rejsende kontakte UR via e-mail eller telefon uden unødig forsinkelse.
Flytider er angivet i lokal tid. Væsentlige ændringer, der sker efter booking, skal meddeles den rejsende. Hvis der sker ændringer, efter at billetten er udstedt, skal UR eller flyselskabet kontakte den rejsende pr. e-mail eller telefon for at informere om ændringen. Det er kundens ansvar at holde sig ajour med e-mails og telefoniske henvendelser fra UR og dennes underleverandører.
Den rejsende er forpligtet til at overholde flyselskabets, indkvarteringsstedets, lokale leverandørers og myndigheders adfærdsregler og må ikke være til gene for medrejsende eller andre. Hvis den rejsende ikke overholder sine forpligtelser, kan UR og dets partnere afvise den rejsende. UR er ikke ansvarlig for yderligere udgifter i sådanne tilfælde, f.eks. udgifter til ændring af hjemrejsen. Den rejsende kan ikke kræve refusion af de dele af rejsen, der ikke kan bruges.
Den rejsende kan holdes erstatningsansvarlig, hvis han forsætligt eller uagtsomt forårsager tab for UR eller dets partnere ved blandt andet at undlade at overholde de bestemmelser, der er nævnt i det foregående afsnit.
Hvis den rejsende ikke er norsk statsborger, er den rejsende forpligtet til at angive dette ved bestilling på grund af visumregler. Det er den rejsendes ansvar at sikre, at passet og et eventuelt visum er gyldigt ved afrejse.
Rejsende er også forpligtet til at informere os, hvis de har særlige allergier, der skal tages hensyn til, eller hvis de medbringer særlig bagage på deres rejse (sportsudstyr, golftaske, barnevogn, barnesæde osv.).
Den rejsende skal overholde betalingsfristerne og skal have de nødvendige rejsedokumenter som gyldigt pas, visum, vaccinationsattester osv. ved afrejse.
14. Den rejsendes pligt til at klage over fejl og mangler
Den rejsende er forpligtet til uden ugrundet ophold at underrette os, hvis han/hun opdager en mangel ved rejsen. Hvis den rejsende mener at have grund til at klage over arrangementer, skal dette påpeges direkte på destinationen/opholdsstedet. Hvis dette ikke lykkes, skal den rejsende kontakte vores lokale agent/repræsentant på stedet. Kontaktoplysningerne fremgår af rejsedokumenterne.
Hvis manglen opstår uden for UR's åbningstid, skal den rejsende læse en telefonbesked og tydeligt oplyse ordrenummeret. Hvis den rejsende ikke gør det, kan den rejsende miste retten til eventuel kompensation eller erstatning.
Hvis den rejsende ønsker at påberåbe sig en mangel, efter at rejsen er påbegyndt, skal den rejsende give arrangøren eller formidleren besked om dette (se punkt ovenfor), når han eller hun har opdaget »manglen«. I modsat fald mister den rejsende retten til at klage.
Hvis et problem ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, kan der klages skriftligt til UR senest to uger efter hjemkomsten. Behandlingstiden for klager er op til fire uger.
Hvis klagen ikke løses til den rejsendes eller UR's tilfredshed, kan sagen indbringes for Ankenævnet for Pakkerejser.
Hvis du ønsker at klage over noget, der er sket under transporten, såsom mistet bagage, aflyste fly eller andre omstændigheder uden for UR's kontrol, skal disse klager straks rettes direkte til det pågældende transportselskab. UR er ikke ansvarlig for sådanne omstændigheder. Vær opmærksom på, at mange flyselskaber kræver, at dette gøres direkte i lufthavnen, da de ofte har rapporter, der skal udfyldes. Nogle flyselskaber kræver, at du registrerer klagen direkte på flyselskabets hjemmeside via Customer Relations.
15. Generelle vilkår
Der henvises til Pakkerejseloven af 15. juni 2018 samt Almindelige Betingelser for Pakkerejser af 1. juli 2018 og særligt deres formulering om, at »Oplysninger i kataloger eller brochurer eller andet informationsmateriale, som arrangøren har udarbejdet eller henviser til, anses som en del af aftalen«.
16. Medlem af Rejsegarantifonden - din tryghed
UR er medlem af den norske rejsegarantifond og har til enhver tid stillet den nødvendige garanti. Rejsegarantifonden (RGF) dækker tab, der kan opstå, hvis UR går konkurs, før rejsen er afsluttet.
UR henviser til loven om pakkerejser.
Generelle vilkår og betingelser for pakkerejser - klik her