Resevillkor för köp av paketresor från Epique Golf och Unike Reiser AS.
Nedan följer allmänna villkor för Unike Reiser (nedan kallad UR). Dessa villkor gäller för alla våra resor, om det inte finns särskilda villkor för den aktuella resan. Vid resor med särskilda villkor kommer detta att framgå av resebekräftelsen. Om resevillkoren avviker från de allmänna villkoren för paketresor gäller UR:s resevillkor i första hand, eftersom de allmänna villkoren är en branschstandard som i vissa fall kan frångås.
En paketresa definieras som en kombination av minst två av följande element som erbjuds av och köps som en enda paketresa genom UR:
- Transport
- Var du ska bo
- Andra turisttjänster som inte har direkt samband med transport och som utgör en betydande del av paketresan
Bilagan till de resevillkor som gäller vid bokning av resa med UR är att betrakta som en del av UR:s resevillkor.
Villkoren är uppdaterade från och med den 14 april 2023. Bokningar som görs före detta datum och avgår efter detta datum omfattas av de uppdaterade villkoren.
1. Boka en paketresa
UR är en online-researrangör och bokningar av resor görs elektroniskt via vår webbplats eller e-post. Bekräftelser och andra dokument skickas därför inte per post. Det är resenärens ansvar att skriva ut de dokument som behövs för att kunna användas och visas upp under resan. Det kan gälla flygbiljetter, hotell- och/eller transportdokument samt dokument som skickas separat via e-post från UR:s leverantörer, t.ex. hyrbilsdokument, vouchers, biljetter m.m.
Den som bokar resan måste vara myndig vid bokningstillfället. Den som bokar/bekräftar resan betraktas som ägare av resan. Endast denna person kan ändra och/eller avbeställa resan. Alla förfrågningar, korrespondens eller allmänna frågor från UR angående resan kommer att riktas till denna person. Om en person bokar flera resepaket anses samma person vara ägare till samtliga resepaket.
Eventuella allergier och särskilda behov under resan och vistelsen måste uppges före bokningen. UR tar inget ansvar för problem med allergier och/eller särskilda behov för bokningar som inte kan ändras eller avbokas om dessa inte meddelas UR skriftligen innan bokningen görs. UR ska ges möjlighet att svara på förfrågan innan beställningen görs så att eventuella felköp kan undvikas.
Den ångerrätt som i övrigt gäller vid distansförsäljning gäller inte vid köp av resetjänster. Avtalet mellan parterna anses ha kommit till stånd genom att bokningen bekräftas och innebär ett godkännande av resevillkoren.
Bokningsbekräftelsen måste kontrolleras noggrant så snart den har mottagits. Alla resenärers namn måste överensstämma med ett giltigt pass. UR tar inget ansvar för ekonomiska eller andra konsekvenser av felaktiga uppgifter för resenären. Om det inte är möjligt att ändra namnet på flygbiljetten måste en ny flygbiljett köpas på egen bekostnad.
Vissa ändringar kan vara möjliga att göra mot en avgift efter att beställningen har bekräftats. Om UR har möjlighet att uppfylla de nya önskemålen debiteras en ändringsavgift på 500 NOK per person. 500,- per person. Detta tillkommer utöver eventuella avgifter som tas ut av flygbolag och/eller andra leverantörer. Observera att vid resor med reguljärflyg har de olika flygbolagen olika tidsfrister för ändringar.
2. Bekräftelse av paketresa
När du har bokat resan och accepterat villkoren får du en skriftlig bekräftelse till den e-postadress som du har angett. Vid utebliven bekräftelse ska resenären utan onödigt dröjsmål kontakta UR. Observera att priset inte är slutgiltigt förrän resan har bekräftats av UR.
Särskilda önskemål om resan eller vistelsen från kundens sida kan inte garanteras av inkvarteringsstället, flygbolaget, UR eller andra leverantörer om de inte accepteras i bekräftelsen.
Ett specialanpassat erbjudande som inte kan bokas via UR:s webbplats kan bekräftas först:
- När samtliga kunduppgifter har skickats till och mottagits av UR
- När samtliga delar av resan har bokats och bekräftats hos UR:s leverantörer
Den specialanpassade resan är bekräftad först när du har fått en orderbekräftelse från UR.
3. Pris för resan
Priset på paketresan är dynamiskt och kan ändras ända fram till dess att resan är betald. Priset presenteras inledningsvis per person när flera personer reser tillsammans. När kunden gör sitt val justeras priset baserat på valet av rumstyp, flyg, måltider, transfer etc. Särskilt manuellt framtagna erbjudanden som erhålls via e-post eller telefon är att betrakta som färskvaror som kan förfalla i tid.
De skatter och avgifter som kan beräknas betalas samtidigt som köpet av resan. Vissa lokala skatter och avgifter kan inte betalas i förskott utan måste betalas av kunden på plats. Detta kan gälla turistskatter som tas ut av boendeanläggningar, vägtullar och liknande.
4. Deposition och slutbetalning
En deposition på 10% av resans totala kostnad ska betalas till UR inom fem dagar efter bokning, om inte annat krävs av leverantörerna.
I vissa fall kan betalningsskyldigheter gentemot leverantörer leda till högre depositionsbelopp och kortare betalningsvillkor.
Handpenningen återbetalas inte vid eventuell avbeställning och kunden är skyldig att täcka de kostnader som UR har gentemot sina leverantörer.
Resan ska vara betald i sin helhet till UR senast sex veckor före avresa.
För resebokningar med mindre än 8 veckor till avresa faktureras hela beloppet vid bokningstillfället. Fakturan förfaller till betalning 3 dagar efter att resan har bekräftats.
Flygpriser och/eller skatter är inte bekräftade förrän flygbiljetterna har betalats och utfärdats. Detta är flygbolagets egna regler och ligger utanför vår kontroll.
I vissa fall har flygbolaget en kort tidsfrist för utfärdande och betalning av biljetterna. I sådana fall kommer biljetterna att faktureras tillsammans med depositionen.
Flygbiljetter kan avbokas fram till dess att de utfärdas. Om avbokning sker efter att biljetterna har utfärdats sker ingen återbetalning. Betalningsvillkoren kan variera beroende på reglerna hos UR:s leverantörer.
OBS! Observera att ångerlagen av den 21 december 2000 inte är tillämplig på köp av resetjänster, jfr 9 b § i lagen.
Du kan se angrerättslagen här: https: //www.regjeringen.no/no/dokumenter/prop.-48-l-20192020/id2691485/?ch=4
Vid betalning med kort tillkommer en avgift på 2,4% av det totala beloppet. Avgiften tas ut av kortföretaget.
Om du vill betala med kort måste detta anges vid bokning av resan.
SVEAs villkor gäller vid uppskjuten betalning eller delbetalning via SVEA.
5. Ändringar
Resenären kan ändra resdag, resmål, hotell etc. mot en ändringsavgift på NOK 1 000,- per person, per ändring, utöver leverantörens avgifter. Ändringar kan endast göras om UR har möjlighet att uppfylla kundens önskemål.
Det är inte möjligt att ändra namnet på flygbiljetter innan dokumentet har utfärdats utan att betala en avgift. Avgiftens storlek beror på flygbolag och biljettyp. I vissa fall är det inte möjligt att göra ändringar alls.
En förändring av antalet resenärer, oavsett orsak, kan leda till en prisförändring för dem som fortfarande reser. Denna förändring är relevant eftersom transport-, safari- och researrangörsföretag tar betalt per bil och inte per person. Detta gäller även prisskillnader på enkelrum/dubbelrum på hotell och liknande.
6. Avbeställning
Avbokning måste ske skriftligen via e-post till info@epiquegolf.com
Avbeställning ska ske från samma e-postadress som användes vid bokning av resan och som UR har skickat en bokningsbekräftelse till. Avbeställningen gäller från och med den dag (måndag - fredag) då UR mottagit meddelandet. Din avbeställning är inte giltig förrän du har fått en skriftlig bekräftelse från UR.
Följande avgifter gäller för avbokningar:
- Vid avbeställning efter betalning av handpenningen förverkas handpenningen
- Vid avbeställning efter betalning av resans totala pris förverkas resans pris
Observera att det kan finnas undantag, beroende på våra leverantörers betalningsfrister. Det är leverantörens betalnings- och avbeställningsfrister som gäller.
Villkoren i detta avsnitt avviker från normen som beskrivs i de allmänna villkoren för paketresor. Detta på grund av garantier och skyldigheter gentemot leverantörer.
7. Flygbiljetter
Flygbolagen kan ändra rutter och priser på flygbiljetter utan föregående meddelande. Vissa flygbolag erbjuder biljetter i priskategorier där betalning måste ske omedelbart oavsett hur lång tid det är kvar till avresedatumet. Förfallodagen kan också i vissa fall ändras av flygbolaget. Skulle detta vara fallet kontaktar vi dig med ny betalningsinformation.
Om biljetterna har betalats och bekräftats hos flygbolaget är det flygbolaget som ansvarar för att hitta en lösning. Om biljetterna endast är reserverade är flygbolaget inte ansvarigt och eventuella extra kostnader måste täckas av passageraren. UR rekommenderar att kunden betalar flygbiljetterna i samband med depositionen.
Vi kan förboka platser på flyg där det är möjligt. Vi kan dock inte garantera bokningen eftersom flygbolagen kan ändra detta efter eget gottfinnande, inklusive vid incheckning.
Om du bokar flyg på egen hand är du ansvarig för att informera UR om resedatum, flygnummer, ankomst- och avgångstider och eventuella ändringar.
För det fall du har köpt separata flygbiljetter och förlorar anslutningen på grund av förseningar och/eller inställda flyg eller ändrade tidtabeller, är UR, respektive flygbolag och andra leverantörer inte ansvariga. Kunden är ansvarig för eventuella extra kostnader som uppkommer.
Om din resa består av två enkelbiljetter innebär det att om en av flygningarna av någon anledning inte kan genomföras på grund av en ändring/avbokning, kommer den andra flygningen inte att ändras automatiskt. Du är ansvarig för att ändra biljetten och täcka eventuella kostnader.
Alla flygtider är i lokal tid i det land du reser till, via och från. Det är bokarens ansvar att ta del av de transportregler som respektive flygbolag anger på sin hemsida.
Som resenär är du ansvarig för att kontrollera uppgifterna om din ut- och hemresa genom att logga in med din bokningsreferens och ditt efternamn på flygbolagets webbplats.
Eventuella ändringar och avbokningar ligger utanför UR:s kontroll.
Många flygbolag tar ut extra avgifter för bagage, platsreservation osv. Detta betalar du själv på flygplatsen, direkt till flygbolaget eller på flygbolagets egen hemsida.
Det är resenärens ansvar att anlända till flygplatsen i tid.
8. Ändrad eller avvikande flygning
Eventuella förseningar eller uteblivanden från resenärens sida berättigar inte resenären till prisavdrag eller ersättning för förlorad resa, vare sig för hela eller delar av resan.
Om resenären inte utnyttjar utresebiljetten eller en del av flygningen, avbokar flygbolaget normalt även returbiljetten eller resten av flygningarna.
Flera flygbolag kräver att incheckning sker i förväg och elektroniskt för ut- och inresa. Om resenären kommer till flygplatsen utan att ha checkat in kan flygbolaget ta ut en avgift för fysisk incheckning. UR hänvisar till flygbolagets hemsida för mer information om regler för incheckning och annan relevant information om flygresan.
9. Avbeställning i händelse av Force Majeure
Resebranschen och UR följer Utrikesdepartementets reseråd. Som huvudregel har resenären rätt att avbeställa sin resa om krigshandlingar, naturkatastrofer, farliga smittsamma sjukdomar eller andra liknande händelser inträffar på resmålet eller i resmålets omedelbara närhet under de 14 dagar eller mindre som föregår resans början och det finns rimliga skäl att anta att dessa förhållanden kommer att råda även på avresedagen.
För sådana avbokningar gäller att Utrikesdepartementet i sina reseråd avråder från resor till det eller de aktuella resmålen.
Vid avbeställning av skäl som nämns ovan återbetalas det inbetalda beloppet. Resan kan dock inte avbokas av ovan nämnda skäl om den händelse som ligger till grund för avbokningen var eller borde ha varit känd vid bokningstillfället.
En resa kan avbeställas/ändras utan ersättningsskyldighet* av UR om:
A) Oundvikliga och extraordinära omständigheter utanför UR:s kontroll inträffar. Exempel kan vara: Risk för krig, naturkatastrofer, farliga smittsamma sjukdomar, arbetskonflikter eller liknande.
B) Förhållanden på resmålet/längs resvägen som gör det riskabelt eller orimligt att fullfölja resan och som UR inte rimligen kunde förutse.
För punkt A framhålls i bedömningen bl.a. utrikesdepartementets reseråd och lokala myndigheters uttalanden.
Om UR avbeställer en resa och sista betalningsdag för slutbeloppet infaller, ska utebliven betalning av slutbeloppet vid avbeställningstillfället betraktas som en avbeställning från kundens sida och avgifter som vid en vanlig avbeställning ska tas ut.
*Ersättningsskyldighet ska förstås som ersättning och får inte förväxlas med kundens rätt till återbetalning av sin fordran om UR ställer in en resa.
10. Rese- och avbeställningsförsäkring
Resenären ansvarar själv för att teckna nödvändiga försäkringar. UR rekommenderar att resenären har en giltig reseförsäkring som även ska täcka eventuell hemtransport samt ett europeiskt sjukförsäkringskort vid resa i Europa. UR rekommenderar att avbeställningsskydd tecknas om detta inte ingår i reseförsäkringen. UR ansvarar inte för situationer och förhållanden som resenären kunde ha försäkrat sig mot och som inte beror på UR eller någon som UR ansvarar för.
11. Pass och visum
Det är resenärens ansvar att uppvisa giltig legitimation vid avresa och eventuellt visum som krävs för resan, både för sig själv och den/de person(er) man bokar för. Utanför Norges fastland rekommenderar UR pass som giltig legitimation. Vissa av våra samarbetspartners anser att pass är den enda giltiga formen av identifikation, även i Europa. Observera att passet i vissa fall måste vara giltigt i minst sex månader efter hemresedatumet. Detta kan även gälla vid resor i Europa.
Om resenären inte är norsk medborgare är det resenärens ansvar att kontrollera visumreglerna för sitt medborgarskap för den aktuella destinationen.
12. Reservationer
Alla priser är baserade på gällande tariffer, skatter och valutakurser. Reservation görs för oförutsedda prisändringar avseende transportkostnader, bränslepriser, skatter, avgifter, flygplatsavgifter eller valutakurser som använts vid prisberäkningen.
Enligt lagstiftningen får researrangören höja det avtalade priset till följd av ovanstående.
Prisändringen kommer endast att omfatta kostnader för den aktuella valutan och inte priset för hela paketet.
Om tillägget uppgår till mer än åtta procent av resans pris har resenären rätt att frånträda avtalet.
Eventuell tilläggsfaktura skickas senast 20 dagar före avresedatum.
UR ansvarar inte för skada som uppkommer om resenärens egna bokningar av transporter eller andra resetjänster som inte ingår i paketreseavtalet inte kan utnyttjas på grund av ändringar av inplanerade restider eller flygtider när ändringarna beror på omständigheter utanför UR:s kontroll.
Resan kan komma att påverkas av omständigheter som UR inte råder över, såsom väder, framkomlighet, arbetskonflikter och liknande. Om sådana omständigheter skapar hinder för resans genomförande kommer UR att göra nödvändiga anpassningar av till exempel resväg och innehåll, byte av transportmedel och inkvartering. UR kommer att sträva efter att ersätta de delar av resans innehåll som påverkas av ändringen med likvärdiga alternativ.
Ingen prisreduktion eller kompensation ges för olägenheter som orsakas av kortvariga leveransavbrott på hotell, inklusive korta, tillfälliga avbrott av till exempel varmvatten eller värme. Detsamma gäller om swimmingpooler och liknande anläggningar tillfälligt och under kortare perioder inte kan användas på grund av nödvändigt underhållsarbete eller reparationer. Detsamma gäller vid avvikelser från kundens förväntningar på byggnadsstandard lokalt på resmålet eller andra resmålsrelaterade förhållanden som måste anses vara normala eller av mindre betydelse.
Mindre justeringar kan också komma att göras i dag-för-dag-programmet.
UR förbehåller sig rätten att göra tryckfel på sina webbplatser och i annat digitalt och fysiskt material. UR frånsäger sig allt ansvar för information som kan förekomma i boendets eller andra underleverantörers broschyrer och/eller hemsidor. Detta gäller även prisjämförelsesajter såsom Finn.no.
13. Resenärens skyldigheter
Kunden är ansvarig för att läsa och förstå alla dokument och villkor som erhålls från UR och/eller dess samarbetspartners. Om det finns frågor kring det som skickats ska resenären utan onödigt dröjsmål kontakta UR via e-post eller telefon.
Flygtiderna anges i lokal tid. Väsentliga ändringar som sker efter bokning ska meddelas resenären. Om ändringar sker efter det att biljetten har utfärdats ska UR eller flygbolaget kontakta resenären via e-post eller telefon för att informera om ändringen. Det är kundens ansvar att hålla sig uppdaterad om e-post och telefonförfrågningar från UR och dess underleverantörer.
Resenären är skyldig att följa flygbolagets, inkvarteringens, lokala leverantörers och myndigheters ordningsregler och får inte orsaka olägenhet för medresenärer eller andra. Om resenären inte fullgör sina skyldigheter får UR och dess samarbetspartners avvisa resenären. UR ansvarar inte för eventuella merkostnader i sådana fall, t.ex. kostnader för att ändra returresan. Resenären kan inte kräva ersättning för de delar av resan som inte får utnyttjas.
Resenären kan bli skadeståndsskyldig om han uppsåtligen eller av oaktsamhet orsakar UR eller dess samarbetspartners skada genom att bl.a. underlåta att följa de bestämmelser som nämns i föregående stycke.
Om resenären inte är norsk medborgare är resenären skyldig att uppge detta vid bokningstillfället på grund av visumregler. Det är resenärens ansvar att se till att passet och eventuellt visum är giltigt vid avresan.
Resenärer är också skyldiga att informera oss om de har några speciella allergier som måste beaktas, eller om de har med sig specialbagage på resan (sportutrustning, golfbag, barnvagn, barnstol etc.).
Resenären måste följa betalningsfristerna och måste ha nödvändiga resehandlingar såsom giltigt pass, visum, vaccinationsintyg etc. vid avresan.
14. Resenärens skyldighet att reklamera fel
Resenären är skyldig att utan onödigt dröjsmål meddela oss om han eller hon upptäcker en brist i resan. Om resenären anser sig ha anledning att klaga på arrangemangen ska detta påtalas direkt på resmålet/boendet. Om detta inte leder till resultat ska resenären kontakta vår lokala agent/representant på plats. Kontaktuppgifterna framgår av resehandlingarna.
Om felet uppstår utanför UR:s öppettider ska resenären läsa upp ett telefonmeddelande och tydligt ange ordernummer. Om resenären inte gör det kan resenären förlora rätten till eventuell ersättning eller skadestånd.
Om resenären vill åberopa ett fel efter det att resan har påbörjats, måste resenären underrätta arrangören eller förmedlaren om detta (se punkten ovan) när han eller hon har upptäckt “felet”. I annat fall förlorar resenären rätten att reklamera.
Om ett problem inte kan lösas på ett tillfredsställande sätt på plats kan ett skriftligt klagomål lämnas till UR senast två veckor efter hemkomsten. Handläggningstiden för klagomål är upp till fyra veckor.
Om klagomålet inte löses till resenärens eller UR:s belåtenhet kan ärendet hänskjutas till Reklamationsnämnden för paketresor.
För det fall du vill klaga på något som inträffat under transporten, såsom borttappat bagage, inställt flyg eller andra omständigheter som UR inte råder över, ska dessa klagomål omgående riktas direkt till berört transportföretag. UR ansvarar inte för sådana omständigheter. Observera att många flygbolag kräver att detta görs direkt på flygplatsen, eftersom de ofta har rapporter att fylla i. Vissa flygbolag kräver att du registrerar klagomålet direkt på flygbolagets hemsida via Customer Relations.
15. Allmänna villkor
Hänvisning görs till paketreselagen av den 15 juni 2018 samt Allmänna villkor för paketresor av den 1 juli 2018 och särskilt deras lydelse att “Information som lämnas i kataloger eller broschyrer eller annat informationsmaterial som arrangören har tagit fram eller hänvisar till anses utgöra en del av avtalet”.
16. Medlem i resegarantifonden - din sinnesfrid
UR är medlem i den norska resegarantifonden och har hela tiden ställt erforderliga garantier. Resegarantifonden (RGF) ska täcka förluster som kan uppstå om UR går i konkurs innan resan är genomförd.
UR hänvisar till lagen om paketresor.
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR PAKETRESOR - klicka här